KCETAŞ, 7/24 bakım ve destek hizmeti satın alacak
Kayseri ve Civarı Elektrik Türk A.Ş. (KCETAŞ), çağrı merkezi yazılım ve santral sistemlerine yönelik 7 gün 24 saat bakım ve destek hizmeti alımı için ihaleye çıkıyor.
Enerji dağıtım hizmetlerinde kesintisiz iletişim altyapısının sağlanması, abonelerin talep ve bildirimlerinin hızlı şekilde karşılanması açısından çağrı merkezi sistemleri büyük önem taşıyor. Bu kapsamda kurumlar, teknolojik altyapılarını güncel tutmak ve sistemlerin kesintisiz çalışmasını sağlamak amacıyla bakım ve destek hizmetlerini belirli periyotlarla yeniliyor.
Kayseri ve Civarı Elektrik Türk A.Ş. (KCETAŞ) da çağrı merkezi yazılım ve santral sistemlerinin kesintisiz çalışmasının sağlanmasına yönelik yeni bir hizmet alımı için ihale sürecini başlattı.
İhale 25 Ağustos'ta yapılacak
4734 sayılı Kamu İhale Kanunu'nun 19'uncu maddesi kapsamında açık ihale usulüyle gerçekleştirilecek "Çağrı Merkezi Yazılım/Santral Sistemleri 7/24 Bakım Destek Hizmeti Alımı" ihalesi, 25 Ağustos 2026 Salı günü saat 11.00'de KCETAŞ Toplantı Salonu'nda yapılacak.
İhaleye ilişkin tekliflerin elektronik ortamda EKAP üzerinden hazırlanarak e-imza ile ihale tarih ve saatine kadar gönderilmesi gerekiyor.
Hizmet 1 Ağustos 2027'ye kadar sürecek
İhale kapsamında yüklenici firma, KCETAŞ Merkez Binası'nda çağrı merkezi yazılım ve santral sistemlerine yönelik 7 gün 24 saat bakım ve destek hizmeti sunacak.
Sözleşme kapsamında işin 14 Eylül 2026 tarihinde başlaması ve 1 Ağustos 2027 tarihinde tamamlanması planlanıyor.
Yerli firmalar teklif verebilecek
İhaleye yalnızca yerli istekliler katılabilecek. İsteklilerin son beş yıl içerisinde benzer alanda gerçekleştirdikleri iş deneyimini belgelemeleri istenirken, Elektrik Dağıtım, Perakende Elektrik veya Doğalgaz sektörlerinde tamamlanmış benzer iş deneyimleri değerlendirmeye alınacak.
İhale dokümanında, MS Dynamics CRM veya Call Center Sistemi işleri benzer iş olarak kabul edilecek çalışmalar arasında yer aldı.
Teklifler fiyat esasına göre değerlendirilecek
İhale sonucunda ekonomik açıdan en avantajlı teklif yalnızca fiyat esasına göre belirlenecek. Tekliflerin geçerlilik süresi ihale tarihinden itibaren 90 takvim günü olarak açıklanırken, isteklilerin teklif bedelinin en az yüzde 3'ü oranında geçici teminat sunması gerekecek.
