Kayseri'de tüketici kazandı! 34 bin 825 liralık ücret farkı iade edilecek
Kayseri'de Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyeti, satın aldığı gezi turunun iptal edilmesinin ardından başka bir seyahat turuna yönlendirilen tüketiciden alınan ücret farkının iadesini kararlaştırdı.
Tüketici Hakem Heyeti, Kayseri'de satın aldığı paket turun iptal edilmesinin ardından başka bir tura yönlendirilen tüketiciden alınan 34 bin 825 liralık ücret farkının iade edilmesine karar verdi. Alınan kararla iptal edilen tur paketinin yerine sunulan seyahat için alınan ücret farkı tüketiciye iade edilecek
Tur şirket tarafından iptal etti
Edinilen bilgiye göre, Kocasinan ilçesinde yaşayan Şerife Erdoğdu, ailesiyle Ege Bölgesi'ni kapsayan gezi programına katılmak üzere 31 Ocak'ta bir seyahat acentesi aracılığıyla rezervasyon yaptırdı. Gezinin başlamasına kısa bir süre kala Erdoğdu'nun satın aldığı paket tur şirket tarafından iptal edilerek, ödediği 65 bin 175 lira iade edildi.
Hakem Heyeti’ne başvurdu
Daha sonra firmanın sunduğu alternatif tura yönlendirilen Erdoğdu, 34 bin 825 lira fazla para ödeyerek 100 bin liralık başka bir tura katıldı. Bir arkadaşından ödediği farkın tüketici mevzuatına aykırı olduğunu öğrenen Erdoğdu, tutarın iade edilmesi talebiyle Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurdu.
Tüketici haklı çıktı
İlçe Tüketici Hakem Heyetince yapılan incelemede, paket turun şirket tarafından iptal edilmesinin tüketiciden kaynaklanmadığı, acente tarafından alınan fiyat farkının mevzuata aykırı olduğu kanaatine varıldı. Hakem heyetince yapılan değerlendirme sonucu, tüketiciden haksız yere tahsil edilen 34 bin 825 liranın firma tarafından tüketiciye iade edilmesine oy birliğiyle karar verildi.
‘Başta uğraşmaya değmez diye düşündüm’
Başvurusunun yaklaşık 2 ay içerisinde sonuçlandığını ve kendisine gönderilen tebligatta haklı bulunduğunun bildirildiğini ifade eden Erdoğdu, şu ifadeleri kullandı:
Benim için aslında maddi bir kazanımdan çok manevi bir kazanım gibi oldu. Haklı olduğumu bilmek, bunun mücadelesini vermek ve sonunda kazanıyor olmak tabii ki insana kendini iyi hissettiriyor. Fırsatçılara fırsat vermemiş olmak, bundan sonra hizmet kalitelerini daha da artıracaklarını düşünmek güzel bir his. Başta uğraşmaya değmez diye düşündüm. Açıkçası haklı bulunur muyum, bulunmaz mıyım gibi endişelerim de vardı ama sonrasında kaybedecek bir şeyim olmadığını görünce denemek istedim. Zaten bu sıfır maliyetle yapılabilen bir şey. e-Devlet üzerinden tüm vatandaşlar çok kolay bir şekilde şikayet dilekçelerini oluşturup gerekli belgeleri de sisteme yükleyerek başvuruda bulunabilirler.
