Tüketici hakkını ararken kaybediyor: Başvurular neden reddediliyor?
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvuruların neden reddedildiğini açıkladı.
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, "2016’daki yasal düzenlemeyle birlikte, tüketicilerin reddedilme olayı yükselmeye başladı. Türkiye'de şu anda belge eksikliğinden dolayı yüzde 20’nin üzerinde talep reddediliyor. Tüketicilerin bu haksızlığı önlemek adına, müracaatlarını eksiksiz yapmaları, eksiklik varsa da hakem heyetleri tarafından uyarılmaları gerekiyor” dedi.
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvuruların, evrakların eksikliği nedeniyle reddedilmesi ve ortaya çıkan masraf hakkında açıklamalarda bulundu. Durum hakkında eleştirilerde bulunan Şahin, “Hakem heyetlerinin faaliyete başladığı 1995 senesinden bugüne kadar hakem heyetlerine müracaatlarda, tüketicinin haklı bulunduğu oran hep fazlaydı. Özellikle 2016’daki yasal düzenlemeyle birlikte, tüketicilerin reddedilme olayı yükselmeye başladı. Neredeyse başa baş gelmeye başladı. Şuan da kabul oranı yüzde 50, red oranı yüzde 50 gibi oldu. Daha önceden yüzde 90 tüketicinin lehine kararlar çıkardı. 2016’daki 6502 sayılı yasadan sonra bu oran düşmeye başladı. Tüketici aleyhine dönüşmeye başladı ve başa baş gelmeye başladı. Oysa bu başa baş gelmede yanıltıcı bir durum var. Esasa girilmeden usulden reddedilen tüketici talepleri var. Tüketici, belge eksikliğinden dolayı reddediliyor. Çünkü belgesini getirmiyor. Getirmek zorunda olduğunun farkında değil, bilmiyor. İnternet üzerinden müracaatlarda yükleyemiyor. Yükleyenler olursa da bu taraftan açılmayabiliyor. Dolayısıyla belge eksikliğinden reddediliyor” diye konuştu.
‘Türkiye’de Şu Anda Tüketici İstekleri Reddediliyor’
Türkiye’de belge eksikliğinden dolayı red rakamlarının oldukça yüksek olduğunu belirten Şahin, “Türkiye'de şu anda belge eksikliğinden dolayı yüzde 20’nin üzerinde talep reddediliyor. Yüzde 20 çok yüksek bir rakam. Yani o yüzde 20’yi kaldırdığımız zaman aslında yüzde 70’e 30 gibi, tüketicinin haklı bulunduğu kararların oranı yüksek olacak. Red olayında tüketicinin haklı bulunduğu ve bulunmadığı durum ortaya çıkıyor. Bu yüzde 50’ye 50 gibi bir oran. Hakem heyetleri, tüketicinin taleplerini büyük oranda reddediyormuş gibi bir sonuç var. Bu haksız bir durum. Sonucunda 100 kişiden 20 kişi başvuruyor. Belge eksikliği var. Devlet burada bir para harcıyor. Tebligatlar gönderiyor, vakit harcanıyor, emek harcanıyor, masraflar yapılıyor. Sonuçta tüketicinin talebi reddedildiği için bu masraf devletin cebinden çıkıyor. Yani milletin verdiği vergilerden gidiyor. Ben hiçbir kabahatim yokken, bir tüketicinin evrak eksikliğinden dolayı reddedilmesinden oluşan masrafı, hisseme düşeni ben de ödüyorum” diye konuştu.
‘Bunun Önüne Geçmenin Yolu, Başvurularımızı Eksiksiz Yapmak’
Şahin, başvuruların eksiksiz ve doğru şekilde yapılması konusunda Tüketiciler Birliği’nden yardım alınabileceğini belirterek, şöyle konuştu: Tüketicilerin bu haksızlığı önlemek adına, müracaatlarını eksiksiz yapmaları, eksiklik varsa da hakem heyetleri tarafından uyarılmaları gerekiyor. Yada en başta müracaat yüz yüze yapılıyorsa bunun olacağını söylemek, uyarmak lazım. Yoksa durduk yere bir de boşu boşuna masraf ediliyor. Tüketiciler sanki çok red yiyormuş gibi bir sonuç çıkıyor. Bu sefer ne oluyor? Hakem heyetlerine olan güven azalıyor. Oysa hakem heyetleri tüketiciyi korumak için kuruldu. Tüketiciyi korumuyor gibi bir sonuç çıkıyor. Bu haksız bir itham oluyor. Bunun önüne geçmenin yolu, başvurularımızı eksiksiz ve doğru yapmak. Bu konuda tüketicilerden bir hassasiyet bekliyoruz. Tüketiciler Birliği de bütün Türkiye'deki şubeleriyle, bu başvurunun eksiksiz yapılması noktasında yardıma her zaman olduğu gibi hazırdır” ifadelerini kullandı.
