Melikgazi Belediyesi'ne bir yılda 140 bin telefon görüşmesi yapıldı!
Melikgazi Belediyesi tarafından vatandaşların memnuniyetlerinin arttırılması için yapay zeka destek asistanı devreye girdi. Hizmet kalitesinin arttırılması için hayata geçirilen uygulama ile anında destek sağlanma imkanı sunuluyor.
Kayseri'de belediyeler tarafından vatandaşların taleplerine karşılık bulunması için farklı uygulamalar devreye giriyor. Melikgazi Belediyesi bu kez yapay zeka destekli asistan ‘MEGA’yı kullanıma sokarken, hizmetlerin de 7/24 erişilebilir hale gelmesi amaçlandı.
MEGA, belediyenin çağrı merkezi ve WhatsApp hattı üzerinden vatandaşlara anında destek sağlayarak Melikgazi’de hizmette yeni bir dönemin kapılarını araladı.
Araştırma ve Geliştirme Müdürlüğü tarafından geliştirilen ve Ulakbel altyapısına entegre edilen MEGA, vatandaşların taleplerine en kısa sürede yanıt verebilmek için özel olarak tasarlandı. Bu yenilikçi adımla Melikgazi Belediyesi, bölgede yapay zekâyı hizmet süreçlerinde aktif olarak kullanan ilk belediye konumuna ulaştı.
Yapay zekâ asistanı MEGA; vatandaşların talep oluşturma, talep sonucu öğrenme, borç sorgulama ve bilgi alma işlemlerinde yardımcı oluyor. Sistem, ortalama 2 dakika içinde yanıt üreterek hızlı, güvenilir ve kesintisiz bir iletişim sağlıyor.
Ulakbel altyapısı üzerinden yürütülen bu dijital dönüşüm süreciyle, tüm kaynaklardan 2025 yılı içerisinde 140.468 telefon görüşmesi ve 43.917 WhatsApp etkileşimi başarıyla gerçekleştirildi.
Melikgazi Belediyesi, teknolojiyi yalnızca kullanan değil, üreten ve yöneten bir kurum olma vizyonuyla çalışmalarını sürdürüyor. Yapay zekâ destekli sistem sayesinde vatandaşların bekleme süresi önemli ölçüde azaldı, belediye hizmetleri 7/24 erişilebilir hale geldi ve kaynaklar daha verimli kullanılmaya başlandı.
Çağın gerektirdiği dijital dönüşümü kararlılıkla sürdürdüklerini belirten Melikgazi Belediye Başkanı Doç. Dr. Mustafa Palancıoğlu, , teknolojide öncü, hizmette güncel olma hedefiyle yenilikçi projelerin devam edeceğini belirterek emeği geçen mesai arkadaşlarına teşekkür etti.
